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Preguntas Frecuentes

F.A.Q

¿Es seguro comprar en la tienda online Esencia Femenina Tienda?

Sí, puedes comprar con total tranquilidad, pues dedicamos un gran esfuerzo en disponer de recursos con los que garantizar la seguridad de tus compras y de tus datos.

¿Se reponen los artículos con la indicación “agotado”?

Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese más existencias del mismo, lo retiraremos de la Tienda.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la fotografía de la tienda online?

Sí, excepto en aquellos productos manufacturados por medio de procesos artesanales en los que podría haber mínimas diferencias de acabado.

¿Es posible recibir información periódica en mi buzón de correo electrónico con las últimas novedades y ofertas de la tienda online?

Sí, una vez diligenciados los datos de envío de tu pedido, podrás marcar la casilla que dice "Suscríbete para recibir notificaciones de nuevos productos y ofertas", de esta forma recibirás información sobre las últimas novedades de la tienda.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro número de Whatsapp de atención al cliente.

¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto o defectuoso?

Si en alguna ocasión, por error, llegases a recibir un artículo no solicitado o con algún defecto, ponte en contacto con nuestro número de WhatsApp de atención al cliente.

¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito en la página web?

Sí, la plataforma está diseñada para proteger tanto a vendedores como a compradores con tecnologías como:

Protocolo TLS: que encripta los datos para proteger la información.

Cumplimiento PCI-DSS: el estándar de seguridad de datos en tarjetas de pago, para certificar y monitorear las transacciones.

Sistema antifraude: que emplea inteligencia artificial para identificar fraudes potenciales. Esto protege tanto a vendedores como compradores.

¿Qué medios de pago tienen?

Recibimos pagos con tarjetas mastercard, visa, american express, mercadopago, Nequi, bancolombia y pagos contraentrega.